当当单方面取消促销订单无视买卖合同
昨日，商务部电子商务中心BCP信用投诉中心称，截至上午11时，对于当当 少儿图书促销活动 的投诉人数已增至940人。专家表示，当当的一系列违约事件，暴露了其操作流程不规范、管理有漏洞等问题。 同样是8月9日在当当的 少儿促销活动 中下单，消费者的订单却处于不同的状态。友武汉飞鱼表示，自己已经收到武汉邮*送来的书，而友小鱼儿9820则表示，自己下的4个订单中，1个被当当取消已经退款，但其他3个显示在配送中的订单，至今还不能退款。当当客服表示，只能等图书回到当当库房后，才能给消费者退款。 之所以造成如此混乱的状况，是由于在 当当亲子团好书好礼72小时抢购 活动中，许多原价在上百元甚至上千元的图书套装低至55元，一时间友疯狂抢购。而在下单几小时后，不少友发现已经通过审核的订单，被当当单方面取消。当当对此次事件的回复是，员工操作失误。对于众多熬夜抢购的消费者，当当也仅是在其官方微博上发表道歉声明，并提供30元的礼券作为补偿。对此，大部分消费者表示不能接受。 其实，这并不是当当第一次出现价格 乌龙 ，就在本月初，当当连续出现了 1元阿迪鞋 和 110元三星手机 两次因操作失误，单方面取消订单的事件。如果说 1元阿迪鞋 和 110元三星手机 是发生在入驻当当的商户身上，那么此次的 儿童图书促销 事件，则完全是当当自营的业务。 当当10天内出现3次违约，专家认为其流程管理存在不规范问题。易观国际分析师陈寿送认为，当当接连出现操作疏忽，暴露了其内部流程管理不够规范的问题。作为国内领先的电子商务企业，其应该执行严格的服务质量管理。而中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，消费者的订单成立后，双方就达成了买卖合同，当当单方面取消订单，却不能充分举证说明取消原因，消费者有权要求当当履行合同。 （北京商报 何衡柯）